Atendimento exemplar

Com base no Pai
Com base no AvôVocê conseguiria imaginar uma empresa multinacional, multilingue, multibilionária, conseguir imprimir algum tipo de atendimento individual?

Pois é, o Google, mais uma vez conseguiu demonstrar o porque do seu tamanho sucesso mundial. O Google procura deixar de ser uma empresa somente de buscas e tecnologia, para ser uma empresa próxima a você e a mim.

Será somente o Google?
As regras, métodos e tecnologias estão disponíveis há muito tempo... e na era da Internet, onde o e-mail é a ferramenta mais poderosa, a maioria das empresas simplesmente ignora. Digo ignora, porque já mandei e-mail para dezenas, se não, centenas de pequenas, médias e grandes empresas, comentando sobre algum produto ou serviço, questionando, reclamando, querendo comprar, procurando onde comprar e outro, até brigando... mais de 99,9% das vezes fui ignorado... e não que eu tenha simplesmente deixado assim... sempre procuro ser insistente, ao ponto de enviar 2 a 3 mensagens.

Como será possível?
Usando as ferramentas de CRM, sejam elas no papel ou agora usando o computador, você consegue de fato saber quem é o cliente, quantas vezes ele te procurou e principalmente, encaminhar e acompanhar os pedidos em cada setor da empresa.

O cliente, no meu caso, eu, precisa se sentir querido e desejado, mas, pelo menos, as empresas brasileiras me fazem sentir que estou incomodando, pois eu ligo, os telefones estão sempre ocupados, os atendentes não sabem de nada, quando não, ainda tenho que dizer quem sou 2 a 3 vezes a cada ligação.

Atendimento pelo Brasil
O fato, é que as empresas brasileiras não estão pensando no pós-venda, somente no pré-venda... uma vez que você, o cliente diz fechado, você já é passado e só falta o próprio vendedor dizer... próximo!!!

Já li vários livros que falam que o cliente é o Rei, bem como conheço muitos empresários que dizem isso, mas de fato, você, o cliente, não é nada mais que um chato que em vez de comprar e ir embora, fica enchendo os saco com perguntas, pedindo prazo ou descontos.

A coisa tem ficado mais feia no caso das grande empresa, como as de celulares (Oi, Vivo, Brasil Telecom), telefonia fixa (Telemar) e acesso de banda larga (Telemar Velox, TVN, UOL, Terra e Oi Internet e outros)... você é obrigado a ligar, ficar ouvindo uma musica chata, quando não, anúncios massificantes da empresa... eu já cheguei a contar 6 vezes o mesmo anúncio... e quando a ligação não cai.

Atendimento on-line inexistente
Quase todos os sites tem a opção de contato, fale conosco e por ai vai... Somente nos dias que o tempo está bom, a lua está no quarto crescente e as borboletas azuis estão voando para o sul na Savana africana, que o povo responde... se você tem recebido, sinta-se agraciado por Deus... sério...

Eu trabalho com projetos para Internet e sempre digo para meus clientes, principalmente os novos... se não vai usar o e-mail, é melhor tem ter... nem site... porque se você tem Fax, tem que ter papel, se tem telefone, tem que atender... se usa a Internet... tem que receber mensagens eletrônicas.

O problema é o custo
A desculpa de alguns, é o elevado custo com o pessoal... outros, falta de treinamento... e ainda, tem aqueles que tem a cara de pau de dizer... não gosto de usar e-mail... não me dou bem com a tecnologia.

Penso que só existe um custo no caso de não ter um site auto-explicativo e o pior, não responder as mensagens... Possível cliente interessado perdido! Quer custo maior que isso? Prospect perdido? Cara... se alguém bate na minha porta, eu convido para entrar, dou cafezinho... ahh, o Sr. prefere chá... não o de cadeira, certo?!?! Já estou providenciando...

Total erro de visão
Nas estatísticas de acesso de quase todos os clientes da minha WeZ – Soluções para Internet, tenho visto que uma boa parcela, praticamente a mesma da diária, tem acessado os sites após as 18h, quando provavelmente aquela empresa está fechada...

Sempre que vejo tais estatísticas, principalmente quando visito a estatística de um determinado site, me pergunto... o que esse povo está querendo fazer neste site as 20, 22 ou até mais tarde?

Todos meus projetos estão focados no auto-atendimento, salvo, casos muito específicos, mas todos tem que atender as necessidades básicas de informações dos interessados e com isso, gerar possíveis vendas.

Um site bem elaborado, poderá gerar um resultado muito maior que somente ações de venda isoladas... um site ainda como apoio das campanhas de Internet, gerará muito mais resultado, pois o cliente terá tempo para navegar, experimentar e conhecer melhor você, seus produtos e tudo mais.

Conquiste o seu cliente on-line
O cliente on-line é o melhor de todos… ele não toma tempo do seu vendedor/atendente, ele não usa do seu ar condicionado, não ocupa espaço na loja, vai direto ao ponto e normalmente não tem pressa para receber o produto, ele pode esperar um pouco.

O cliente on-line, normalmente é quem tem mais dinheiro e, ele certamente poderá comprar o seu produto ou serviço mesmo que você esteja no outro lado do mundo, basta você dar opção para que ele te conheça e até faça contato.

Aproveite essa tecnologia para fazer mais negócios e reduzir enormentemente seus custos, pois um site poderá atender mais de 1000 visitantes ao mesmo tempo e ao mesmo custo... imagine todos eles entrando no seu estabelecimento ao mesmo tempo?

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