Quando a preocupação são com os Detalhes e a Qualidade

Com base no Pai
Com base no AvôTodos sempre falam que a qualidade é a coisa mais importante são os pequenos detalhes, pois eles que normalmente demonstram a qualidade em algum produto ou serviço. Não estou falando no detalhe da forma de pagamento, ou dos descontos e sim, nos detalhes que podem ser vistos na estrutura da loja, atendimento, vantagens, produtos e até, produtos agregados ao principal.

Atendimento
No meu ver, é a o principal detalhe que motiva algum possível cliente a continuar a negociar com alguma empresa. É ele, que nos faz sentir a vontade, desejado, querido, onde nos sentimos como gente em vez de somente um saco de dinheiro.

Quem é que não conhece lojas e até, empresas, que pelo telefone, demonstram uma total falta de interesse na sua pessoa? Quantas vezes já chegamos a uma loja ou balcão de atendimento, e o atendente, que foi contratado para isso, demonstra a total falta de interesse em fazer aquilo que ele foi contratado... atender.

O atendimento, é o ponto chave do sucesso de qualquer empredimento... um sorriso, mesmo que ao telefone, dará a quem está nos procurando, um outro sentimento, o que ele estava sendo esperado e que isso é motivo de alegria.

Uma vez, que fomos bem atendidos... também, esperamos que o processo da venda, tenha o mesmo foco. Muitas vezes, temos dúvidas não explícitas, mas queremos deixa-las fluir, ou, somente ficar aguardando a explicação sobre um determinado produto ou serviço.

O processo da compra, é muito complexo, pois, envolve muito mais que somente o dinheiro que estaremos utilizando... envolve a emoção da compra, a reação das outras pessoas, como os familiares... são tantas coisas, mas nada que um bom atendimento as resolva ou dissipe todas as dúvidas.

Uma vez dito fechado, o atendimento não termina, o cliente espera que o produto seja entregue tal qual combinado, que a equipe de entrega tenha o mesmo empenho e interesse.

A Pós-Venda
Muitas empresas, acham que vendeu, recebeu, acabou o relacionamento com o cliente. Esquecem, que os produtos tem validade e, podem também, gerar outras compras, pois muitos produtos podem se unir ou agregar.

Um atendimento pós-venda, seja, somente para ligar um tempo depois para saber da satisfação sobre o produto comprado, ou até, para falar de alguma oferta que tenha haver com o que levamos anteriormente.

No caso dos serviços, o pós-venda é principal insumo da entrega do produto, pois, alguns contratos, podem durar anos, e não quer dizer que uma vez assinado, acabou-se a necessidade de sorrir e demonstrar que o cliente é bem-vindo.

A qualidade dos produtos e serviços
A qualidade, está na maioria das vezes, muito além das características técnicas. Uma vez, um amigo me disse, que a qualidade dos produtos, é algo não mais desejado e sim necessário, ou seja, o meu produto precisa ter, bem como o da concorrencia... então, o cliente vai procurar outros ítens comparativos, que vão ajuda-lo a decidir se vai comprar de nós ou de outro.

A qualidade, que o cliente procura, é algum detalhe não visto ou não conhecido, que poderá ser até o ar condicionado da loja, o crachá do atendente, a disposição dos ítens, a proposta, o portifólio... são tantas coisas que o cliente utilizará para chegar a decisão de dizer fechado.

Então, no meio de tantos fornecedores semelhantes, como que poderemos ajudar nossos futuros clientes a decidir por nós?

Mostrar, que temos oferecemos qualidade e ela estará nos detalhes, cada detalhe que ele assim desejar conhecer ou esperar ver.

Aquele detalhezinho
Hoje, mais que nunca, os produtos e serviços podem ser comparados. Quando você vai em uma loja, você poderá escolher em deseja de modelos e marcas de TV, bem como de DVDs e outros tantos produtos. Em um Super mercado, o mesmo acontece com produtos... e, na área de serviços, isso é até pior, pois o cliente busca detalhes sutis como proximidade, disponibilidade, prestesa, forma de contato, contato efetivado, horários de atendimento, pontualidade, informação, reconhecimento etc

São tantos detalhes, que eu poderia passar o ano escrevendo e nunca chegaria ao fim... o importante é que devemos estar preocupados com isso... aquele detalhe que irá além da técnica, além do comum...

Algumas regras de criar mais detalhes que vão qualifica-lo como melhor
Sorrir - A maioria das pessoas sabem que sorrir é mais econômico, mas estão sempre carrancudos

Estar a disposição - Quanto estamos do outro lado, estamos na função de demonstrar que estamos a disposição do cliente. Mostrar seja pelo sorriso da voz, ou pelo olhar direto, faz com que o cliente, se sinta desejado

Reconhecimento - Saber conhecer o cliente, ou, procurar saber para atende-lo melhor. Quantas vezes, ligamos ou chegamos em algum lugar e apesar de ter ido ou ligado várias vezes, aquele mesmo atendente, nem se lembra de ti. Frustrante né? Ou pior, não sabe e nem tem como saber.

Informação - Sempre manter o cliente informado, seja do andamento da entrega e principalmente, no caso de qualquer atrazo ou falta de informação. Muitas empresas, deixam de ser pró-ativas, ficam esperando o cliente ligar, já chateado, para dar a alguma informação, isso é errado... a nossa função é sempre de atende-lo bem.

Sempre um algo mais - O algo mais, é o ponto forte de fidelizar o cliente. Seja um brinde, seja um panfleto... qualquer coisa que demonstra o interesse verdadeiro que de você agregou algo ao produto do cliente, fará com que ele sempre lembre de ti.

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