Empresas virtuais ou Empresas Reais?

Com base no Pai
Com base no AvôO sonho de todo empresário, é ter um call center repleto de atendentes, principalmente com 0300, que custa menos ou até se ganha algum. Um Call Center para "atender" seus clientes ou prover informações para quem desejar saber mais.

Então, eu, você ou algum cliente liga, ouve alguma apresentação de voz metalizada que diz para você se identificar digitando algum número de referencia, que pode ser o seu CPF, número do seu telefone ou celular com o DDD visando facilitar o atendimento.

Você fica ouvindo uma música chata ou dependendo do lugar, propagandas do produto que você já usa faz tempo, até gosta, mas sei lá... vai ver que querem vender alguma coisa a mais.... Na primeira vez, você ouve até com atenção, na 2ª para frente... vira ruído e fica chato.

Depois de alguns minutos a música é interrompida e alguém fala como um robô, pedindo o seu nome... então vem a primeira pergunta... se você se identificou antes, o cara deveria saber quem você é.

Você explica o problema e outro lado pergunta na maior cara de pau... me diga o seu identificador, o mesmo que você digitou quando a linha atendeu. Você diz e as vezes o atendente resolve o seu problema... você fica ouvindo várias tecladas e algumas coisas...

E quando dá errado?
Você tem alguma reclamação a fazer, não se tem loja para ir, só o atendimento virtual pelo call center... você tenta explicar para um atendente que não está nem ai para o seu problema, que foi programado, isso mesmo, programado para falar de forma pausada, não responder nervoso e NUNCA chamar o supervisor... parecem secretarias eletrônicas.

Você pode ficar nervoso, que o seu problema não será resolvido... o que fazer?

Virtual? Cliente também?
Eu sou cliente... pago a conta, as vezes gasto mais... recomendo a amigos e clientes, sem ser comissionado e porque não sou visto como tal?

Cadê aquele encontro com a aquela charmosa atendente e aquele cortes gerente? Não existem mais nas empresas de telefonia, provimento nacional e outros, a figura da filial... tudo se "resolve" pelo telefone... mesmo que fique sem resposta.

E o convite para um cafezinho?
Cara... como sinto falta de quando você falava com aquele cara chato, normalmente bem vestido, meio careca e que as vezes você pensava que ele só atendia você devido a função, mas aquele cafezinho coado na meia da coperia... era DUCA... muito bom... Saudades.

Me lembro quando eu fui pegar a linha do meu primeiro celular, eu fui na loja da companhia, fui um dos poucos a poder escolher o número, escolhi um homônimo ao da minha casa... SUPER né? Sentei e conversei com a atendente e gerente sobre as vantagens do serviço, aparelhos, que eram poucos... mas tudo estava lá, certo como 2 + 2 são 4.

Atendimento
Isso era bom e parece que cada vez mais, estamos recebendo atendimentos virtuais e na era do CRM, que supostamente a empresa estenderia o tapete vermelho e o chamaria pelo nome devido ao sistema, você se sente menos que qualquer coisa. Tudo porque a sua conta é pequena e a empresa está pouco preocupada se você está insatisfeito... caso queira cancelar, faça logo e libere a fila... Próximo!!!

O atendimento deve ser sempre o MUST para todos os negócios, devemos voltar a ter atendimentos personalizados, não atendimentos padronizados. Precisamos voltar a ver as lojas com seus atendentes que talvez,.não resolvam o problema, mas vão ouvir o seu problema, vão sensibilizar.

Xiii a linha caiu
Você estava lá desfiando o rosário do seu problema, explicando o quanto era importante o movimento de plutão para o crescimento das suas begônias no banheiro de serviço da sua casa e a linha cai... tudo bem, você paciente digita o número (sorte que os telefones são resistentes) e explica que a linha caiu... então o atendente ouve novamente, transfere para um, para outro e a linha cai novamente.

Eu sou sortudo... o meu recorde foi de 5 tentativas e não resolveram o problema. Qual foi o seu? Será que dá para entrar no Guinness book?

Não há atualização do log do atendimento... não há registro, ou seja, você falou com ninguém e também ninguém sabe que você ligou.

Quero ser um cliente virtual
Quero ser um cliente que existe somente no sistema para usar os sistemas e não receber a conta... serei um cliente virtual.

Você também quer? Virtualmente, você não usa, você não existe e virtualmente você paga a conta... RSRSRS.

Emprego e mais dinheiro na rua
A existência de filiais, movimentaria mais ainda os mercados, porque a empresa precisaria alugar um imóvel, compra móveis, contratar funcionário e principalmente, pagar impostos locais.

Isso é tudo que o Brasil precisa... acabar com as empresas virtuais.

Movimento Contra as Empresas Virtuais - MCEV
Vamos iniciar um movimento contra as empresas virtuais... você deve usar alguma, talvez no seu telefone, celular ou até cartão de crédito.

Vamos sair pelas ruas gritar por filias e GENTE para nos atender. Xôoo atendentes de mentira que não olham nos nossos olhos e pouco assumem responsabilidades.

Vamos brigar pelo nosso direito de consumidor e não nos deixar levar pela nossa pequena conta ou consumo... pouco ou muito, SOMOS consumidores.

Texto Anterior:

Todos os ovos em uma única cesta? - Todos os ovos em uma única cesta?

Próximo texto:

Quanto custa o Social do Brasil? - Quanto custa o Social do Brasil?

Índice da Edição - Maio